Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les e-supports pédagogiques comme les livrets et les fiches ne peuvent être retournés.
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Dans certaines situations, les remboursements ne seront pas acceptés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement ou si l’article est offert par un code promo.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, un RIB vous sera demandé afin que votre remboursement soit effectué dans un délai de quelques jours à l’accusé de réception du RIB.
Remboursments tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lilaea.net .
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou bénéficiant d’un code promo ne peuvent pas être remboursés.
echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à contact@lilaea.net et renvoyez votre article à : SAS Lilaea, 6 rue de la grenouillère, 02380 Crécy au Mont.
Retours par voie postale
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : SAS Lilaea, 6 rue de la grenouillère, 02380 Crécy-au-Mont.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l’adresse contact@lilaea.net pour toute question relative aux remboursements et aux retours.